Quản Trị Du Lịch – Khách Sạn

Trải nghiệm thực tế trong việc chăm sóc khách hàng

Cụm nghề nghiệp Khách sạn & Du lịch mang đến cho học viên cơ hội thực hành các tình huống dịch vụ khách hàng thực tế, như quản lý nhận phòng của khách, xử lý các thắc mắc và giải quyết vấn đề. Học viên phát triển các kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, đồng cảm và giải quyết vấn đề, tất cả đều cần thiết để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Hiểu về điều phối sự kiện

Bằng cách tham gia vào các mô phỏng các sự kiện khác nhau như đám cưới, hội nghị và cuộc họp kinh doanh, học viên học cách xử lý lựa chọn địa điểm, hậu cần phục vụ ăn uống và điều phối khách mời. Sự tiếp xúc nhập vai này giúp học viên hiểu các chi tiết phức tạp của quản lý sự kiện, một khía cạnh quan trọng của nghề nghiệp trong lĩnh vực khách sạn và du lịch.

Phát triển kiến thức về hoạt động khách sạn
Thông qua JSP này, học viên được giới thiệu về hoạt động bên trong của quản lý khách sạn trong khách sạn, nhà hàng và đại lý du lịch. Học viên thực hành các nhiệm vụ như quản lý đặt chỗ, sắp xếp lịch dọn phòng và giám sát các dịch vụ nhà hàng. Họ hiểu sâu sắc về quy trình làm việc và những thách thức liên quan đến việc điều hành một doanh nghiệp khách sạn thành công.

Học tập về sự nhạy cảm văn hóa và trải nghiệm du lịch

Học viên có được những hiểu biết sâu sắc về việc làm việc với các nhóm dân cư đa dạng và phục vụ khách quốc tế. Họ mô phỏng việc quản lý sắp xếp du lịch, hiểu xu hướng du lịch và cung cấp trải nghiệm văn hóa địa phương, giúp họ phát triển nhận thức và khả năng thích ứng với các vai trò trong du lịch quốc tế và dịch vụ khách hàng đa văn hóa.

Mô phỏng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Học viên thực hành xử lý các tình huống dịch vụ khách hàng, bao gồm đăng ký khách hàng, giải quyết các thắc mắc và giải quyết khiếu nại. Họ tham gia vào các hoạt động nhập vai bắt chước các tương tác ngoài đời thực, tập trung vào kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Mô phỏng này của Juvenis Maxime giúp học viên trở nên thành thạo trong việc quản trị quan hệ khách hàng và duy trì bầu không khí tích cực trong môi trường khách sạn.

Lập kế hoạch và điều phối sự kiện

Trong các sự kiện giả định của Juvenis Maxime như hội nghị, đám cưới hoặc cuộc họp, học viên quản lý hậu cần như lựa chọn địa điểm, điều phối phục vụ ăn uống và thời gian sự kiện. Họ hiểu thấu về trách nhiệm nhiều mặt của các nhà tổ chức sự kiện, từ việc sắp xếp chi tiết đến đảm bảo thực hiện suôn sẻ trong các sự kiện.

Làm việc với nhóm khách hàng đa dạng

Học viên được giới thiệu khái niệm phục vụ khách từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Họ thực hành xử lý các sắp xếp du lịch quốc tế và đưa ra các đề xuất địa phương, giúp họ phát triển nhận thức văn hóa cần thiết cho du lịch toàn cầu và dịch vụ khách hàng.

• Phân công dự án: Học viên được giao các dự án cụ thể để hoàn thành trong khung thời gian quy định sau khi học 1:1 hoặc theo nhóm nhỏ.
• Hướng dẫn & Hỗ trợ: Người hướng dẫn cung cấp hỗ trợ, cung cấp các tài nguyên, mẹo và nhận xét trong suốt dự án để đảm bảo học viên đi đúng hướng.
• Lời khuyên nghề nghiệp: Sau khi hoàn thành dự án, học viên nhận được hướng dẫn nghề nghiệp được cá nhân hóa từ người hướng dẫn hoặc cố vấn để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về con đường sự nghiệp tiềm năng trong ngành Khách sạn & Du lịch.
• Phản hồi & Rút kinh nghiệm: Học viên nhìn lại quá trình học tập của mình, nhận được phản hồi mang tính xây dựng về điểm mạnh và khía cạnh cần cải thiện của họ.

Cơ hội kết nối
"Trong JSP này, tôi đã có cơ hội làm việc cùng với các cố vấn và người hướng dẫn, những người đã cho tôi những lời khuyên nghề nghiệp có giá trị. Tôi cũng kết nối với các đồng nghiệp quan tâm đến con đường sự nghiệp tương tự. Những kết nối và hiểu biết sâu sắc này chắc chắn sẽ giúp tôi khám phá nhiều cơ hội hơn trong ngành khách sạn và du lịch."

Khám phá nghề nghiệp hữu ích
"JSP này đã cho tôi cái nhìn thoáng qua về các nghề nghiệp khác nhau trong lĩnh vực khách sạn và du lịch. Từ quản lý hoạt động khách sạn đến lập kế hoạch cho các sự kiện, tôi đã trải nghiệm nhiều vai trò khác nhau trong lĩnh vực này. Nó giúp tôi thu hẹp những gì khiến tôi phấn khích nhất, giúp tôi dễ dàng lập kế hoạch cho con đường sự nghiệp tương lai của mình."

Thông tin chi tiết về điều phối sự kiện
"Tôi thích có thể lên kế hoạch cho các sự kiện giả, như hội nghị và đám cưới, trong JSP này. Nó giúp tôi hiểu những gì cần thiết để tổ chức một sự kiện thành công, từ hậu cần đến các mốc thời gian. Bây giờ tôi biết rằng việc lập kế hoạch sự kiện có thể là một con đường sự nghiệp tiềm năng cho tôi."