A. Lợi ích đặc biệt của JSP
Trải nghiệm thực tế trong tương tác với khách hàng
Chương trình JSP về Dịch vụ Nhân sinh cho phép học viên mô phỏng tương tác với khách hàng, giúp họ phát triển kỹ năng giao tiếp và đồng cảm. Những mô phỏng này có thể liên quan đến các buổi tư vấn, hỗ trợ khách hàng với các nhu cầu cơ bản hoặc tiến hành phỏng vấn. Học viên có được kinh nghiệm quý báu trong việc hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng và học cách cung cấp hỗ trợ hiệu quả, đây là chìa khóa trong lĩnh vực dịch vụ nhân sinh.
Hiểu nhu cầu đa dạng trong dịch vụ nhân sinh
Chương trình JSP cho học viên tiếp xúc với nhiều nền tảng khách hàng, bao gồm các hoàn cảnh văn hóa, kinh tế xã hội và cá nhân khác nhau. Điều này giúp học sinh phát triển sự đồng cảm và hiểu cách điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu đa dạng. Trải nghiệm này chỉ dành riêng cho cụm Dịch vụ Nhân sinh, vì nó nhấn mạnh sự chăm sóc và hỗ trợ cá nhân trong các bối cảnh xã hội và cộng đồng khác nhau.
Thực hành quyết định có đạo đức và bảo mật
Chương trình JSP này cung cấp cho học viên các tình huống đòi hỏi việc ra quyết định có đạo đức, chẳng hạn như xử lý thông tin nhạy cảm hoặc giải quyết vấn đề bảo mật của khách hàng. Những mô phỏng này giúp học viên thực hành điều hướng các thách thức đạo đức trong thế giới thực, một kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ con người, nơi các chuyên gia thường phải đối mặt với các quyết định đạo đức và pháp lý khó khăn.
Nâng cao khả năng ứng phó & quản lý khủng hoảng
Chương trình JSP về Dịch vụ Nhân sinh thường bao gồm các mô phỏng các tình huống khủng hoảng, chẳng hạn như ứng phó với bạo lực gia đình, lạm dụng chất kích thích hoặc khủng hoảng sức khỏe tâm thần. Học viên học cách đánh giá tình huống, ưu tiên nhu cầu và phản ứng thích hợp, cung cấp các kỹ năng cần thiết để làm việc trong trường hợp khẩn cấp hoặc vai trò dịch vụ xã hội.
Hợp tác trong dịch vụ cung cấp dịch vụ
Các chuyên gia Dịch vụ Nhân sinh thường làm việc như một phần của nhóm, cộng tác với bác sĩ, cố vấn, nhân viên xã hội và cơ quan thực thi pháp luật. JSP tái tạo môi trường nhóm đa ngành, nơi học viên học cách cộng tác hiệu quả, chia sẻ trách nhiệm và hướng tới mục tiêu chung. Thông qua các dự án này, học viên học cách hợp tác và giao tiếp hiệu quả với những người khác để cung cấp các dịch vụ toàn diện cho khách hàng, bắt chước bản chất hợp tác của môi trường dịch vụ nhân sinh thực sự.
B. JSP tại Juvenis Maxime
Sức khỏe hành vi và tâm thần
Các nghề nghiệp dành riêng cho sức khỏe tinh thần và cảm xúc, bao gồm các dịch vụ tư vấn, tâm lý học và tâm thần nhằm hỗ trợ các cá nhân vượt qua những thách thức về sức khỏe tâm thđẩy sức khỏe tâm lý. Các chuyên gia trong lĩnh vực này đóng một vai trò quan trọng trong việc chẩn đoán và điều trị các rối loạn sức khỏe tâm thần, cung cấp liệu pháp, phát triển các chiến lược để cải thiện sức khỏe tâm thần tổng thể và ủng hộ nhận thức về sức khỏe tâm thần và thay đổi chính sách.
Học viên tham gia chương trình JSP này để đánh giá nhu cầu sức khỏe tâm thần, thiết kế kế hoạch can thiệp và thực hành kỹ năng lắng nghe tích cực. Họ kiểm tra các nghiên cứu điển hình, phát triển các chiến lược hỗ trợ và hợp tác về các giải pháp điều trị. Bằng cách tích hợp các nguyên tắc tâm lý, họ hiểu sâu hơn về các kỹ thuật tư vấn, nguồn lực cộng đồng và ra quyết định có đạo đức trong chăm sóc sức khỏe tâm thần và hành vi.
Tương tác với khách hàng và đánh giá nhu cầu
Học viên mô phỏng việc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng bằng cách tiến hành đánh giá nhu cầu, tạo kế hoạch chăm sóc và đưa ra hướng dẫn về cảm xúc hoặc thực tế. Họ đảm nhận các vai trò liên quan đến việc giúp các cá nhân vượt qua những thách thức cá nhân, chẳng hạn như quản lý căng thẳng, vấn đề gia đình hoặc khó khăn tài chính và hiểu rõ hơn về trách nhiệm trong thế giới thực của các chuyên gia dịch vụ con người.
Ứng phó và quản lý khủng hoảng
Học viên được giao nhiệm vụ ứng phó với các mô phỏng phản ánh các trường hợp khẩn cấp trong cuộc sống thực như khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc tranh chấp gia đình. Họ được đào tạo để giữ bình tĩnh, đánh giá tình hình nhanh chóng và quyết định các biện pháp can thiệp tốt nhất. Thông qua JSP này tại Juvenis Maxime, học viên trau dồi khả năng quản lý căng thẳng đồng thời cung cấp sự hỗ trợ tinh thần và kết nối các cá nhân với các nguồn lực thích hợp để giải quyết các nhu cầu trước mắt.
C. Quy Trình Triển Khai Tại Juvenis Maxime
- Phân công dự án: Học viên được giao các dự án cụ thể để hoàn thành trong khung thời gian quy định sau khi học 1:1 hoặc theo nhóm nhỏ.
- Hướng dẫn & hỗ trợ: Người hướng dẫn hỗ trợ, cung cấp các tài nguyên, mẹo và nhận xét trong suốt dự án để đảm bảo học viên đi đúng hướng.
- Đánh giá kết quả: Học viên có thể chọn được đánh giá bởi các cố vấn chuyên nghiệp, những người đánh giá dự án của họ thông qua một bài thuyết trình chính thức.
- Tư vấn hướng nghiệp: Sau khi hoàn thành dự án, học viên nhận được hướng dẫn nghề nghiệp được cá nhân hóa từ người hướng dẫn hoặc cố vấn để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về con đường sự nghiệp tiềm năng trong ngành tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
- Phản hồi & Rút kinh nghiệm: Học viên nhìn lại quá trình học tập của mình, nhận được phản hồi mang tính xây dựng về điểm mạnh và khía cạnh cần cải thiện của họ.
D. Đánh Giá Của Học Viên
Phát triển cá nhân và phát triển nghề nghiệp
"Tham gia JSP này là một trải nghiệm biến đổi. Nó đã giúp tôi phát triển các kỹ năng có giá trị như sự đồng cảm, giao tiếp và ra quyết định, đồng thời cho phép tôi khám phá các khía cạnh khác nhau của dịch vụ con người. Chương trình này không chỉ nâng cao sự phát triển cá nhân của tôi mà còn cho tôi cảm giác rõ ràng hơn về con đường sự nghiệp mà tôi muốn khám phá."
Nhìn thấy bức tranh lớn hơn trong dịch vụ nhân sinh
"Tôi đã học cách các chuyên gia dịch vụ con người làm việc cùng nhau trong các nhóm đa ngành để giải quyết các vấn đề phức tạp. Các mô phỏng dựa trên nhóm cho phép tôi xem cách các cố vấn, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và nhân viên xã hội hợp tác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này đã cho tôi một sự đánh giá mới về giá trị của tinh thần đồng đội và cách mọi vai trò đều quan trọng trong việc giúp khách hàng phát triển."
Các kịch bản thực tế và phản hồi
"Các nhiệm vụ dự án trong JSP dựa trên các kịch bản trong thế giới thực và tôi đã nhận được phản hồi tuyệt vời từ những người cố vấn của mình. Hướng dẫn tôi nhận được trong dự án giúp tôi nhận thức rõ hơn về điểm mạnh của mình và các lĩnh vực cần cải thiện. Đó là một kinh nghiệm học tập quý giá."
